Desistência, trocas e devoluções

DESISTÊNCIA, TROCAS E DEVOLUÇÕES

DIREITO DE DESISTÊNCIA

A AristaRun entende por devolução a devolução do produto ou produtos e o reembolso do valor total pago (direito de desistência). O cliente dispõe de um mês a partir da receção da mercadoria para efetuar a devolução, sem necessidade de indicar o motivo.

Para exercer o direito de desistência, o Cliente deverá informar previamente a AristaRun por email, enviar o(s) produto(s) a devolver (juntamente com instruções e/ou documentos, possíveis acessórios incluídos no produto e o formulário de desistência devidamente preenchido, disponível no link no final desta secção). Após verificação do material e estando tudo correto (os artigos devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos), será reembolsado o valor total pago num prazo máximo de um mês (incluindo o valor dos produtos e portes de envio, se aplicável). O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente.

Os custos de devolução ao abrigo do direito de desistência são suportados pelo cliente.

Nunca serão reembolsados os custos de pagamento contra reembolso nem de transporte.

Nota: Não devolva o produto sem contactar previamente o serviço de apoio ao cliente.

Descarregar o formulário de desistência, clique aqui.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A AristaRun entende por troca a substituição do produto por outro ou alteração de tamanho. Os clientes dispõem de um mês a partir da receção da mercadoria para solicitar a troca.

O procedimento é o seguinte: enviar um email indicando que se trata de uma troca, a data de compra, número da encomenda e motivo da troca. Deve também indicar o(s) produto(s) que pretende receber para verificar disponibilidade. A encomenda deve incluir embalagem original, etiquetas, manuais e garantias. O produto deve estar por utilizar, na embalagem original, com todos os acessórios e documentação e nas mesmas condições em que foi recebido. Não são aceites trocas ou devoluções de produtos eletrónicos que tenham sido ligados ou ativados, produtos alimentares e de nutrição, roupa interior e material de escalada. Após receção do pacote, será verificado o estado do produto. Se estiver em perfeitas condições, a troca será efetuada de imediato. Caso contrário, o cliente será informado da ocorrência.

Os custos de envio da recolha são suportados pelo cliente. Qualquer envio adicional será igualmente suportado pelo cliente. Isto aplica-se apenas a envios em Espanha peninsular.

Nota: Nunca efetuar a troca sem contactar previamente o serviço de apoio ao cliente.

GARANTIA

Os produtos têm uma garantia de dois anos contra defeitos de fabrico, salvo indicação em contrário do fabricante. Em caso de produto defeituoso, o vendedor procederá, conforme aplicável, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, sem custos para o consumidor. O vendedor é responsável por defeitos que surjam no prazo de dois anos após a entrega. O consumidor deve comunicar o defeito no prazo de dois meses após ter conhecimento do mesmo. O comprovativo de compra serve como garantia. O período de garantia inicia-se na data de entrega. Defeitos resultantes de uso incorreto ou desgaste normal não estão cobertos. A documentação de garantia do fabricante deve ser lida atentamente. Qualquer incidente deve ser comunicado por email. Todos os custos de envio relacionados com garantia serão suportados pela AristaRun.

Se o produto estiver defeituoso dentro da garantia, o processo é: enviar email com número de encomenda, fatura ou recibo e descrição do defeito. A AristaRun fornecerá um número de devolução para envio e seguimento. Os custos de envio são suportados pela AristaRun. O fabricante pode solicitar o envio do produto para análise, o que pode atrasar a resposta. Os custos de envio do produto reparado ou substituído são suportados pela AristaRun. Os custos iniciais de envio do cliente serão reembolsados se a garantia for aceite. O período de garantia fica suspenso durante o processo e é retomado após a devolução ao cliente.