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CONDIÇÕES DE VENDA
INFORMAÇÕES GERAIS
Em conformidade com o artigo 10.º da Lei 34/2002, de 11 de julho, informa-se que a AristaRun, com N.I.F. 30833476K, com sede social na Av. Carlos III, 24, 14014 Córdoba, é a titular do presente domínio aristarun.es
PROCESSO DE COMPRA NO SITE
Selecione os produtos que pretende comprar clicando no botão "Adicionar ao carrinho". Ao finalizar a seleção dos produtos, aceda ao carrinho de compras (que permite retificar, eliminar ou corrigir erros na seleção dos produtos). Para continuar o processo de compra, deverá registar-se como cliente, criando uma conta de cliente. Siga os passos solicitados pelo sistema, tais como endereço de entrega, dados de faturação, seleção do método de envio (agência de transporte ou levantamento na loja) e seleção do método de pagamento (podendo ser solicitados dados pessoais). Após este passo, serão apresentados no ecrã todos os dados solicitados durante o processo de compra. O sistema solicitará que confirme a encomenda.
Após formalizar a encomenda, a AristaRun informará o cliente, em todos os momentos, sobre o estado da sua encomenda. A AristaRun arquivará o documento eletrónico através do qual o contrato é formalizado, podendo este ser acedido pelo utilizador através do seu painel de controlo. O espanhol é a língua oficial utilizada para a formalização dos contratos.
GENERALIDADES
Como regra geral, a realização de uma encomenda na AristaRun implica a aceitação das presentes condições gerais de venda. O Cliente declara, sob a sua responsabilidade, ter lido, compreendido e aceite as presentes Condições Gerais de Venda. A AristaRun aceita apenas encomendas realizadas a partir de Espanha continental. Para outros destinos, consulte-nos. A ficha do produto descreve as suas características gerais. As descrições dos produtos apresentados no site baseiam-se nas informações fornecidas pelas marcas e/ou fornecedores dos produtos.
DISPONIBILIDADE
Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade dos produtos. Caso ocorram problemas relacionados com o fornecimento, ou caso não existam artigos em stock, o cliente será imediatamente informado.
PREÇO E PRAZO DE VALIDADE DA OFERTA
Todos os preços apresentados na ficha do produto incluem 21% de IVA. Os preços são expressos em euros. O preço aplicável será o que constar no momento em que o cliente efetuar a compra. Os preços publicados são válidos até ao final do período de vigência da oferta. As ofertas, descontos e promoções que possam ser apresentados no site para incentivar a venda de determinados produtos são válidos apenas enquanto forem apresentados no site, salvo indicação em contrário. As ofertas, descontos e promoções estão devidamente assinalados e identificados como tal.
As encomendas estão sujeitas a verificação e aceitação.
Em caso de erro manifesto no preço, a encomenda poderá ser cancelada.
Os preços podem conter erros tipográficos.
Os custos de envio NÃO estão incluídos no preço. Estes serão apresentados durante o processo de compra e dependerão do destino e do peso da encomenda.
Códigos de desconto: a qualquer momento, e com o objetivo de incentivar as vendas através da Internet, a AristaRun poderá publicar nas redes sociais, portais especializados ou através do envio de comunicações comerciais códigos de desconto válidos para uma única utilização ou durante um período limitado, que serão aplicados sobre o preço de compra dos produtos.
Estes preços e ofertas poderão não coincidir com os praticados na nossa loja física.
ENCOMENDAS POR TELEFONE
Podemos processar encomendas por telefone através do número de contacto. Por motivos de segurança, não podemos aceitar nem processar dados de cartões de crédito. Assim, após o processamento da encomenda telefónica, receberá um e-mail com as instruções para efetuar o pagamento (transferência bancária e/ou depósito em conta ou pagamento à cobrança). Em qualquer caso, iremos acompanhá-lo durante todo o processo, esclarecendo quaisquer dúvidas que possa ter.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
Dispomos de três métodos de pagamento.
1. Transferência bancária ou depósito em conta: pode efetuar o pagamento da encomenda através de transferência bancária ou depositando o valor da encomenda no número de conta indicado na ordem de compra.
2. Pagamento à cobrança: ao escolher este método, o pagamento é efetuado no momento da receção da mercadoria no endereço indicado na encomenda. Aplicável apenas em Espanha continental. O valor máximo para esta modalidade de pagamento é de 200 €.
3. Pagamento com cartão: o Cliente deverá indicar o número do seu cartão de débito/crédito (Visa, Visa Electron e Mastercard), bem como as restantes informações adicionais que lhe sejam solicitadas durante o processo de compra. O débito será efetuado após a aceitação pela entidade financeira do Cliente; caso contrário, a compra não poderá ser concluída.
PAGUE AO SEU RITMO COM A SEQURA
Escolha pagar com total flexibilidade. Você decide, sem juros ou com um pequeno custo, e com prazos de até 18 meses. Antecipe pagamentos ou altere as datas; você está no controlo das suas finanças. Custos claros, transparentes e aprovação imediata.
Soa bem, não é? Faça as suas compras com a seQura num instante. Apenas com 5 dados, sem burocracia e sem carregar qualquer documento. Fácil, rápido e seguro.
1. Escolha a seQura como método de pagamento e selecione o número de prestações ao finalizar a encomenda.
2. Preencha 5 dados e confirmaremos imediatamente a sua compra. Hoje paga apenas a primeira prestação.
3. Desfrute da sua compra e pague comodamente. Os pagamentos serão efetuados automaticamente todos os meses.
PRAZOS DE ENTREGA
A AristaRun não envia qualquer produto ou encomenda até verificar o pagamento da fatura através dos métodos de pagamento indicados na secção anterior.
Os custos de envio incluem as despesas de manuseamento, embalagem, envio e seguro obrigatório de transporte. No momento da compra, poderá indicar-nos um segundo endereço de entrega.
Entregas de segunda a sexta-feira, em dias úteis.
Caso o cliente detete alguma anomalia na embalagem entregue, solicitamos que a faça constar na guia de entrega. De seguida, informe-nos da anomalia o mais rapidamente possível.
Para envios volumosos ou pesados, consulte-nos previamente. Os prazos de entrega são os estipulados pelas empresas de transporte contratadas pela AristaRun.
Dias úteis (segunda a sexta-feira).
CUSTOS DE ENVIO
O cliente deverá pagar os custos de transporte em compras inferiores a 40 € para Espanha e Portugal continental. O custo é de 5 € para Espanha e Portugal continental. Caso o envio seja efetuado para as Ilhas Baleares, o cliente deverá pagar os custos de transporte em compras inferiores a 100 €. O custo será de 7 €.
Portes gratuitos para compras iguais ou superiores a 40 € (oferta aplicável exclusivamente a Espanha continental, para envios inferiores a 5 kg – modalidade de envio standard).
Os custos de envio podem variar em função do volume e do peso.
** Envios volumosos:
No caso de envios de produtos volumosos e pesados (qualquer produto de grandes dimensões ou pesado), estes não estão sujeitos às tarifas gerais e o prazo de entrega poderá variar. Consulte-nos sobre as tarifas antes de efetuar a compra.
Se pretender efetuar uma encomenda de grande volume, seja para empresas ou particulares, consulte-nos.
As encomendas efetuadas antes das 13:30 serão preparadas e expedidas no próprio dia. Para encomendas efetuadas após esta hora, o envio será realizado no dia útil seguinte, não sendo considerados dias úteis os sábados, domingos e feriados (em encomendas com pagamento confirmado).
DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
A AristaRun entende por devolução o retorno do produto ou produtos e posterior reembolso do valor total pago (Direito de livre resolução). O cliente dispõe de 14 dias corridos, a contar da receção da mercadoria, para efetuar a devolução sem necessidade de indicar os motivos.
Para exercer o direito de livre resolução, o Cliente deverá informar previamente a AristaRun por e-mail e enviar o(s) produto(s) a devolver (juntamente com as instruções e/ou documentos, eventuais acessórios incluídos no produto e o documento de livre resolução devidamente preenchido), que poderá ser descarregado através do link apresentado no final desta secção. Depois de o material ser verificado, e caso tudo esteja correto (os artigos deverão estar nas mesmas condições em que foram recebidos pelo cliente), será reembolsado o valor total pago pelo cliente num prazo não superior a 14 dias corridos (valor pago pelos produtos mais os custos de envio, caso existam). O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente.
Os custos de devolução decorrentes do exercício do direito de livre resolução são suportados pelo cliente.
Nunca serão reembolsados os custos de pagamento à cobrança nem os custos de transporte.
Nota: Não efetue a devolução sem ter contactado previamente o nosso serviço de apoio ao cliente.
Descarregue o documento de livre resolução aqui.
POLÍTICA DE TROCAS
A AristaRun entende por troca a substituição do produto por qualquer outro ou uma troca de tamanho. Os clientes dispõem de 14 dias corridos, a contar da receção da mercadoria, para efetuar a troca.
O procedimento a seguir para efetuar trocas é o seguinte: enviar um e-mail indicando que se trata de uma troca, a data da compra, o número da encomenda e os motivos da troca. Deverá indicar o produto ou produtos que pretende receber, para que possamos verificar a disponibilidade atual. A embalagem deverá conter a embalagem original, etiquetas, manuais de utilização e garantias. O produto não poderá ter sido utilizado e deverá ser enviado na embalagem original, com todos os seus acessórios, documentação anexa e nas mesmas condições em que foi recebido pelo cliente. Após a receção da embalagem, verificaremos se o produto não apresenta qualquer tipo de dano e se não foi utilizado. Se o produto estiver em perfeitas condições, procederemos imediatamente à troca. Caso contrário, se detetarmos alguma anomalia, o cliente será informado da mesma.
Os custos de envio decorrentes da recolha serão suportados pelo cliente. Quaisquer custos adicionais que possam surgir posteriormente serão igualmente suportados pelo cliente. Isto aplica-se exclusivamente a vendas realizadas em Espanha continental.
Nota: Nunca efetue uma troca sem ter contactado previamente o nosso serviço de apoio ao cliente.
GARANTIA
Os produtos têm uma garantia de dois anos contra defeitos de fabrico, salvo se o próprio fabricante conceder um prazo superior, o que poderá ser consultado na ficha do produto ou nas etiquetas do produto. Em caso de produto defeituoso, o vendedor deverá proceder, conforme aplicável, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, sendo estas operações gratuitas para o consumidor e utilizador. O vendedor é responsável pelas faltas de conformidade que se manifestem no prazo de dois anos a contar da entrega. O consumidor e utilizador deverá informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de dois meses a contar do momento em que teve conhecimento da mesma. A garantia dos produtos adquiridos será a constante da respetiva ordem de compra. O período de garantia inicia-se na data de entrega do produto. Os defeitos ou danos que possam resultar de uma manipulação incorreta dos produtos e materiais, bem como o desgaste decorrente de uma utilização normal, não estão abrangidos pela garantia. A documentação de garantia fornecida pelos fabricantes deve ser lida obrigatoriamente pelo comprador. Os documentos de garantia podem incluir ou excluir limitações relativas à cobertura da garantia do produto. Qualquer incidente ou anomalia durante o período de garantia deverá ser comunicado por e-mail. Todos os custos de envio decorrentes de questões de garantia serão suportados pela AristaRun.
O processo a seguir caso o produto apresente defeito e se encontre dentro do período de garantia é o seguinte: enviar um e-mail informando o número da encomenda, a fatura de compra ou o recibo e indicando o defeito encontrado. A AristaRun entrará em contacto com o cliente por e-mail para indicar um número de devolução através do qual poderá enviar a mercadoria e efetuar o respetivo acompanhamento. Os custos de envio decorrentes de um produto dentro do período de garantia serão suportados pela AristaRun. Após a receção do produto, o fabricante ou distribuidor poderá solicitar-nos o envio dos produtos defeituosos para as suas instalações, para análise ou avaliação da garantia. Esta situação poderá atrasar a resposta ao cliente. Os custos de envio relativos ao produto reparado ou substituído serão suportados pela AristaRun. Os custos de envio anteriormente pagos pelo cliente (envio para as nossas instalações), caso a garantia seja aceite, serão reembolsados. O período de garantia ficará suspenso no momento do envio do produto para a AristaRun e será retomado no momento da receção do produto pelo cliente.
ASSISTÊNCIA TÉCNICA E SERVIÇO PÓS-VENDA
Colocamos à disposição dos nossos clientes um serviço pós-venda que responderá a qualquer incidente, dúvida, consulta ou questão que possa surgir relativamente ao correto funcionamento ou utilização das compras efetuadas na AristaRun.
FATURA
A AristaRun enviará a fatura por e-mail. A AristaRun poderá exigir que nos forneça o seu documento de identificação durante o processo de compra.
RESOLUÇÃO DO CONTRATO
O cliente que tenha confirmado a encomenda durante o processo de compra poderá anulá-la nas seguintes situações: A) Decide desistir após a compra: deverá informar-nos antes da expedição da mercadoria. Caso tenha efetuado o pagamento do produto, deverá igualmente informar-nos. B) Decide desistir quando o envio da mercadoria já tiver sido efetuado: não aceite a entrega por parte da empresa de transporte e comunique-nos esse facto. C) A AristaRun não dispõe do produto: poderá acontecer que o produto não esteja disponível no momento da compra. O cliente poderá decidir anular a encomenda.
REGISTO DO UTILIZADOR
Como utilizador registado, declara ser maior de idade e possuir capacidade jurídica suficiente para se vincular às presentes Condições Gerais de Compra ao contratar qualquer serviço com a AristaRun. No momento em que o cliente efetuar a primeira encomenda, o sistema solicitará mais dados pessoais para o processamento da encomenda.
Caso o Cliente já tenha efetuado encomendas anteriormente, deverá apenas indicar no formulário o seu endereço de e-mail e a palavra-passe utilizada quando se registou pela primeira vez. O cliente terá à sua disposição meios técnicos para identificar e corrigir erros na introdução dos dados pessoais. O cliente registado terá sempre acesso, através da introdução do seu nome de utilizador e palavra-passe, a um painel de controlo onde poderá alterar, a qualquer momento, dados incorretos relativos aos seus dados pessoais, dados de faturação e dados de envio. O cliente também poderá consultar o seu histórico de compras.
PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos os conteúdos do site, salvo indicação em contrário, são propriedade exclusiva do titular do site ou de terceiros, incluindo, entre outros, o design gráfico, código-fonte, logótipos, textos, gráficos, ilustrações, fotografias e restantes elementos apresentados no site. Da mesma forma, todos os nomes comerciais, marcas ou sinais distintivos de qualquer natureza presentes no site estão protegidos por lei. O titular do site não concede ao utilizador qualquer tipo de licença ou autorização de uso pessoal relativamente aos seus direitos de propriedade intelectual e industrial ou a qualquer outro direito relacionado com o seu site e os serviços nele oferecidos. Por isso, o utilizador reconhece que a reprodução, distribuição, comercialização, transformação e, em geral, qualquer outra forma de exploração, por qualquer meio, da totalidade ou de parte dos conteúdos deste site constitui uma violação dos direitos de propriedade intelectual e/ou industrial do titular do site ou do respetivo titular.
MENORES DE IDADE
Para efetuar uma encomenda, o cliente deverá ter, no mínimo, 18 anos.
COOKIES
Informamos os nossos clientes de que, para melhorar a sua experiência de navegação, gerir o conteúdo do carrinho de compras e oferecer aconselhamento personalizado, o nosso site utiliza dispositivos de instalação de cookies e armazenamento de IP. O cookie é um ficheiro que colocamos no seu equipamento e cujo único objetivo é simplificar a sua navegação na AristaRun (este cookie não pode conter vírus nem ser executado, uma vez que não é um ficheiro ativo). O cookie só pode ser lido pela AristaRun e pelo utilizador e pode ser eliminado, caso assim o pretenda, através das opções do seu navegador. Consulte o menu de ajuda do seu navegador para obter mais informações.
PROTEÇÃO DE DADOS
Em cumprimento da Lei 34/2002 e da Lei Orgânica 15/1999, informamos que os seus dados pessoais, fornecidos por si de forma livre, expressa e informada, serão incluídos num ficheiro de Clientes. Autoriza a AristaRun a manter a relação comercial e contratual consigo. aristarun.es compromete-se a não utilizar os dados fornecidos pelos seus clientes para qualquer outra empresa. Esses dados serão utilizados exclusivamente para processar corretamente as encomendas solicitadas e facilitar futuras compras. Também não serão enviados conteúdos publicitários não solicitados. Apenas serão enviadas informações sobre as nossas novidades e ofertas caso o cliente assim o pretenda. Os dados assinalados como obrigatórios são necessários para poder efetuar o seu pedido.
A qualquer momento, poderá exercer os direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição, comunicando-o à AristaRun através do e-mail info@aristarun.es
Obrigatoriedade de introdução dos dados: os campos assinalados com um asterisco* nos formulários existentes são de preenchimento obrigatório. Caso não sejam preenchidos, não será possível enviar a consulta ou efetuar a respetiva encomenda. Para mais informações, consulte a nossa Política de Proteção de Dados.
ALTERAÇÃO DAS CONDIÇÕES GERAIS
Tendo em conta a possível evolução do site, a AristaRun reserva-se o direito de adaptar ou alterar, a qualquer momento, as presentes condições gerais de venda. As novas condições gerais de venda estarão acessíveis ao cliente através do site e serão aplicáveis apenas às vendas efetuadas após a alteração.
Estão disponíveis para os nossos clientes e utilizadores livros de reclamações na sede social da empresa.
LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E JURISDIÇÃO
Os presentes Termos e Condições estão sujeitos à legislação espanhola. As partes, em conformidade com o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e demais legislação complementar, submetem-se aos Julgados e Tribunais do local de residência do Utilizador.
Da mesma forma, nos termos do disposto no Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativo à resolução de litígios de consumo em linha, informa-se que, em caso de litígio, o Utilizador residente na União Europeia poderá recorrer à "Plataforma Online de Resolução de Litígios" desenvolvida pela Comissão Europeia.
Para aceder à "Plataforma Online de Resolução de Litígios", poderá fazê-lo através do seguinte endereço: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Em qualquer caso, a AristaRun informa o Utilizador de que dispõe de um Livro de Reclamações, através do qual poderá apresentar qualquer reclamação, podendo também entrar em contacto connosco, procurando resolver diretamente com os nossos clientes qualquer eventual problema.