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DERECHO DE DESISTIMIENTO
AristaRun entiende por devolución el retorno del producto o productos y su posterior devolución del importe total abonado (Derecho de desistimiento). El cliente dispone de un mes a partir de la recepción de la mercancía para poder realizar la devolución y sin indicación de los motivos.
Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente deberá informar previamente a AristaRun mediante correo electrónico, enviar el/los producto/s a devolver (junto con las instrucciones y/o documentos, posibles accesorios adjuntos al producto y el documento de desistimiento debidamente rellenado), que se podrá descargar en el link que aparece en el final de esta sección. Una vez comprobado el material y si todo es correcto (los artículos tendrán de estar en las mismas condiciones en que han sido recibidas por el cliente,). Se reintegrará la totalidad pagada por el cliente en un plazo no superior a un mes (importe pagado por los productos más los gastos de envío, si los hubiera). Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.
Los gastos de devolución al utilizar el derecho de desistimiento corren a cargo del cliente.
Nunca se devolverán los gastos de contrareembolso ni transporte.
Nota: No realice la devolución sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Descargar el documento de desistimiento, haz click.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
AristaRun entiende por cambio la sustitución del producto por otro cualquiera o un cambio de talla. Los clientes disponen de un mes a partir de la recepción de la mercancía para poder realizar el cambio.
El procedimiento a seguir en los cambios será el siguiente: Envió de un e-mail indicándonos que se trata de un cambio, la fecha de compra, número de pedido y los motivos del cambio. Deberá indicarnos el producto o productos que desea recibir para saber su disponibilidad actual. El paquete deberá contener el embalaje original, etiquetas, manuales de uso y garantías. El producto debe estar sin haber sido usado, en el embalaje original, con todos sus accesorios, documentación adjunta y en las mismas condiciones que han sido recibidas por el cliente. No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos electrónicos que hayan sido encendidos o activados, productos de alimentación y nutrición, ropa interior y material de escalada. Una vez llegado el paquete, comprobaremos que el producto no tenga ningún tipo de desperfecto y no ha sido usado. Si el producto está en perfectas condiciones, procederemos a su cambio de inmediato. Si por el contrario, detectamos alguna anomalía, se informaría al cliente de dicha incidencia.
Los gastos de envío originados en la recogida serán asumidos por el cliente. Las sucesivas que se pudieran originar correrán a cargo de cliente. Esto se aplicara únicamente en ventas realizadas en la España península.
Nota: Nunca realizar el cambio sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
GARANTÍA
Los productos tienen dos años de garantía, contra defectos de fabricación, salvo que el propio fabricante conceda un plazo superior, lo cual podrá apreciar en la ficha del producto o etiquetas del productos. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. La garantía de los productos adquiridos será su orden de compra. El inicio del período de garantía se inicia con la fecha de entrega del producto. Los defectos o desperfectos que pudieran surgir de una incorrecta manipulación de los productos y materiales o los desgastes producidos por un uso normal, no se incluyen en la garantía del mismo. La documentación de garantía incluida por los fabricantes es de obligada lectura por el comprador. Los documentos de garantía pueden incluir o excluir limitaciones sobre la cobertura de garantía del producto. Cualquier incidencia o anomalía durante el periodo de garantía deberá ser indicada por medio de correo electrónico. Todos los costes de envío por motivos de garantía correrán a cargo de AristaRun.
El proceso a seguir si el producto ha salido defectuoso y está en el periodo de garantía es el siguiente. Enviar un email informándonos del número de pedido, factura de compra o tique e indicando cual es el defecto encontrado. AristaRun se pondrá en contacto con el cliente vía email para indicarle un número de devolución con el cual podrá enviar la mercancía y para su posterior seguimiento. Los gastos de envío producidos por un producto en periodo en garantía corren a cuenta de AristaRun. Una vez recibido el producto, la empresas fabricante o distribuidor pueden solicitarnos el envío de los productos defectuosos a sus oficinas para su estudio o valoración de la garantía). Esta situación puede demorar en el tiempo la contestación al cliente. Los gastos de envío producidos por el producto arreglado o sustituido corren a cargo de AristaRun. Los gastos de envío anteriormente pagados por el cliente (envío a nuestras instalaciones) si la garantía es aceptada le serán abonados. El periodo de garantía se paralizará en el momento de envío del producto a AristaRun y se activará en el momento de recepción del producto por parte del cliente.